A. INFORMACIÓN GENERAL
Grupo Cinco Chimeneas, establece los siguientes lineamientos para la disposición, evaluación y aceptación de sus políticas de envíos, entregas, cambios y devoluciones; lo anterior se hace con el fin de facilitar el entendimiento de la información y conducto a seguir en el caso de presentarse alguna inconformidad entre nosotros y el cliente. Por tal razón, lea cuidadosamente la información que aparece a continuación:
Grupo Cinco Chimeneas, realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de la empresa transportadora Interrapidísimo o Enco Express. De igual forma, se ofrece un servicio de entregas por parte de nuestra empresa para Bogotá y los municipios Cajicá, Chía, Cota, Sopó, Tabio y Tenjo.
B. POLÍTICAS DE ENTREGA Y PLAZOS DE ENVÍO
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega de cualquiera de nuestros productos empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra y pago por parte de nuestro sitio WEB mediante la plataforma BOLD, transferencia bancaria, Nequí o Daviplata. La confirmación de pago puede tardar hasta 1 día hábil en ser recibidas.
Una vez el tiempo de entrega de nuestro cliente empieza a correr, este recibirá su producto en el plazo acordado para su fabricación. Una vez listo el producto se enviará en el plazo no mayor a el correspondiente según el caso que aplique a continuación:
- Envíos Nacionales a través de la opción de Interrapidísimo o Enco Express: El cliente recibirá su producto en un plazo entre 2 a 6 días hábiles.
- Envíos por parte de nuestra empresa en los casos que aplique: de 1 a 5 días hábiles.
Grupo Cinco Chimeneas, comunica que los tiempos de entrega contenido aquí pueden variar y presentar retrasos, en cuyo caso se le informará al cliente vía telefónica o por medio de correo electrónico. De igual forma y aunque hagamos todo lo posible en respetar estos plazos, se informa que un tiempo de entrega mayor al estipulado en esta sección no implicará la anulación del pedido, ni nos hará responsables de algún tipo de indemnización al cliente.
Costos de Envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso, volumen del paquete y tipo de transportadora o forma de entrega escogido. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado al cliente.
El o los pedidos serán siempre despachados a la dirección estipulada por el cliente al momento de realizar la compra, si posteriormente el cliente solicita algún cambio de dirección o entrega y dicho cambio supone un aumento de la tarifa de envió pactada, se generará un costo adicional cargado directamente al cliente. Dicho costo adicional deberá ser pagado antes de realizar cualquier cambio en la ruta original. Por el contrario, si el cambio en la dirección de envió o entrega genera una disminución de la tarifa de envió pactada al momento de realizar la compra, no se generará ningún tipo de rembolso por parte de nosotros al cliente en cuestión.
Recepción de los Productos
El producto podrá y deberá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté en el lugar o dirección de entrega indicado por el cliente al momento de realizar la compra. Esta persona deberá inspeccionar a detalle el empaque del producto y el producto antes de firmar la recepción de éste. Ante cualquier señal de ruptura, daño o inconsistencia tanto del empaque del producto o el producto mismo en sí, la persona deberá notificarlo y regístralo en la guía o remesa del transportador y deberá comunicar dicho problema en un plazo no mayor a 24 horas al correo electrónico grupocincochimeneas@gmail.com, también podrá usar el formulario de “Contáctanos” disponible en la página web o por vía de WhatsApp.
Grupo Cinco Chimeneas, solo tendrá responsabilidad por los productos hasta el momento de la recepción de éstos, en el lugar o dirección de entrega que aparece en la orden de compra hecha por el cliente. Una vez recibido los productos y firmada la constancia, guía o remesa de entrega del transportador, no nos hacemos responsable por cualquier daño, avería, ruptura o mal uso de los productos recibidos. Solo se atenderán casos correspondientes a la respectiva aplicación de la garantía de los productos según corresponda. Para más información ver la sección de políticas de cambios y devoluciones.
C. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Devoluciones
El cliente se responsabiliza de verificar la cantidad y estado de la mercancía en el momento de la entrega, una vez aceptada la misma y consignando su firma en la remesa, guía y/o factura de venta, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores. Si el cliente al momento de la recepción encuentra errores en los productos recibidos o que éstos se encuentren visualmente dañados, deberá especificar las observaciones en los documentos mencionados anteriormente y poner en conocimiento de estos hechos a Grupo Cinco Chimeneas en un plazo máximo de 24 horas, mediante reclamación escrita al correo electrónico grupocincochimeneas@gmail.com o a través de la sección “Contáctanos” de nuestra página web o vía WhatsApp. Una vez recibida su solicitud y/o reclamación, Grupo Cinco Chimeneas, gestionará y asumirá los costos relacionados al cambio del producto. Pasado el tiempo de las 24 horas se entenderá que los productos despachados y entregados, han sido recibidos a conformidad.
En ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones del producto después de: 5 días hábiles en los casos en los que el derecho de retracto aplique ver sección “Derecho de Retracto”- Artículo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, o 10 días hábiles en el caso que se quiera realizar algún cambio del producto. Pues se entiende, según el artículo 773 del Decreto 410 de 1971, que pasados 10 días hábiles sin que se presente alguna queja o reclamación por parte del cliente a Grupo Cinco Chimeneas, la factura de venta se considera irrevocablemente aceptada por ambas partes.
Cambios
Ante cualquier solicitud de cambio de productos, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico grupocincochimeneas@gmail.com o a través de la sección “Contáctanos” de nuestra página web o WhatsApp, en dicho correo o solicitud se deberá especificar las razones por las cuales desea cambiar su producto y el o los productos que desea adquirir.
El cliente tiene hasta 10 días hábiles para efectuar cualquier petición o deseo de cambio de sus productos y podrá efectuar dichos cambios siempre y cuando aplique o haya disponibilidad de inventario y los productos a cambiar se encuentren en perfecto estado y sin ningún tipo de alteración. Así mismo, el cliente deberá hacer llegar el producto por sus propios medios a Grupo Cinco Chimeneas.
En ninguna circunstancia se hará alguna devolución de dinero al cliente, salvo éste se esté acogiendo el derecho de retracto, siempre y cuando aplique, dentro de los 5 días hábiles especificados en esta consideración. Dicho lo anterior, solo se efectuarán cambios por productos y cantidades cuyo costo total sea de igual o mayor valor al producto que se desea cambiar. Lo anterior, debido a que no se guardará o devolverá en efectivo ningún tipo de saldo a favor del cliente una vez hecho el cambio. En el caso de que los productos a cambiar tengan un precio mayor al saldo con el que cuenta el cliente, el cliente deberá pagar el excedente antes de finalizar el proceso de cambio. Por último, el cliente tendrá que asumir cualquier gasto de envió derivado de su solicitud.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 “El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, si en el caso aplica. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.” Para gestionar la devolución de cualquiera de los productos comprados el cliente se debe comunicar con la línea de WhatsApp o correo electrónico grupocincochimeneas@gmail.com o a través de nuestra página web en la sección de “Contáctanos”.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Grupo Cinco Chimeneas devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y en un término no mayor a los 30 días calendario. Para más información sobre la ley por favor visite https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor